Introduction

Chez Lumaé Solutions, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles.

Nous nous engageons à respecter votre vie privée conformément aux réglementations en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Loi Informatique et Libertés.

Cette politique de confidentialité vous explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lors de votre visite sur notre site www.lumaesolutions.fr.

1. Identité du Responsable du Traitement

Responsable du traitement des données :
Nathalie Donnet – Entrepreneur Individuel (EI)
Lumaé Solutions
15 rue de la Plaine – 27000 Évreux – France
SIRET : 518 623 616 000 35
📧 Email : contact@lumaesolutions.fr
📞 Téléphone : 06 22 13 20 61

Pour toute question concernant vos données personnelles ou cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter directement à l’adresse email ci-dessus.

2. Base Légale du Traitement

Nos traitements de données personnelles reposent sur les bases légales suivantes :

Votre consentement pour :

• L’envoi de newsletters et communications marketing

• L’utilisation de cookies non-essentiels

• Le téléchargement de ressources gratuites

L’exécution contractuelle pour :

• La gestion de vos commandes et prestations

• Le suivi de notre relation client

• La facturation et la comptabilité

Nos intérêts légitimes pour :

• L’amélioration de notre site et de nos services

• La sécurisation de notre plateforme

• L’analyse statistique de la fréquentation

Nos obligations légales pour :

• La conservation des documents comptables

• La gestion des réclamations et des litiges

3. Catégories et Types de Données Collectées

Données d’identification :

• Nom, prénom

• Adresse email

• Numéro de téléphone

• Adresse postale (si nécessaire)

Données professionnelles :

• Entreprise, fonction

Données techniques :

• Adresse IP

• Type et version du navigateur

• Système d’exploitation

• Pages consultées et durée des visites

• Référent (site depuis lequel vous arrivez)

Données transactionnelles :

• Historique des commandes

• Moyens de paiement utilisés, attention les données de paiement ne sont pas enregistrées

• Montants des transactions

4. Finalités du Traitement

Nous utilisons vos données pour :

Gestion commerciale

• Traiter vos demandes de contact et devis

• Assurer le suivi de nos prestations

• Gérer la facturation et la comptabilité

Communication et marketing (avec votre consentement)

• Vous envoyer notre newsletter

• Vous proposer des contenus adaptés à vos besoins

• Vous informer de nos nouveautés et nos événements

Amélioration de nos services

• Analyser l’utilisation de notre site

• Optimiser l’expérience utilisateur

Sécurité et obligations légales

• Sécuriser notre plateforme

• Respecter nos obligations légales

5. Vos Droits sur vos Données

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : Obtenir une copie de vos données que nous détenons
Droit de rectification : Corriger ou mettre à jour vos informations
Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données
Droit à la limitation : Restreindre le traitement de vos données
Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format exploitable
Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données
Droit de retrait du consentement : Retirer votre accord à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@lumaesolutions.fr

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum d’un mois.

6. Nos Engagements et Devoirs

Sécurité des données

• Chiffrement SSL pour toutes les transmissions

• Accès sécurisé et limité aux bases de données

• Sauvegarde régulière et sécurisée des informations

• Surveillance active contre les intrusions

Transparence

• Information claire sur l’utilisation de vos données

• Notification de tout changement majeur dans nos pratiques

• Accès facile à vos informations personnelles

Réactivité

• Réponse rapide à vos demandes concernant vos données

• Signalement de toute violation de données sous 72h aux autorités compétentes

• Information immédiate en cas de problème de sécurité

7. Durée de Conservation

Données de contact et marketing : Jusqu’à désinscription de votre part ou 3 ans d’inactivité
Données clients et contractuelles : 3 ans après la fin de notre dernière relation commerciale
Données analytiques : 14 mois maximum (Google Analytics)
Documents comptables : 10 ans conformément aux obligations légales
Données de cookies : 13 mois maximum

Vous pouvez demander la suppression anticipée de vos données à tout moment en nous contactant.

8. Destinataires de vos Données

Vos données sont partagées uniquement avec nos prestataires techniques essentiels :

Prestataire / Service / Finalité / Localisation

Google Analytics / Analyse d’audience Statistiques de fréquentation / UE / USA*

ITACWT (hébergeur) / Hébergement web / Fonctionnement du site / UE (Irlande)

Solution email / Gestion emails / Newsletters et communication / UE

* Transferts encadrés par des clauses contractuelles types validées par la Commission Européenne.

Nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.

9. Cookies et Technologies Similaires

Cookies essentiels (durée : session)

• Navigation et fonctionnalités de base du site

• Sécurité et authentification

• Indispensables au fonctionnement du site

Cookies analytiques (durée : 14 mois)

• Google Analytics pour mesurer l’audience

• Statistiques de performance du site

• Basés sur votre consentement

Cookies de préférences (durée : 12 mois)

• Sauvegarde de vos paramètres d’affichage

• Préférences de navigation

• Basés sur votre consentement

Vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies. Le refus de certains cookies peut limiter l’utilisation de quelques fonctionnalités du site.

10. Litiges – Droit Applicable – Tribunal Compétent

La présente politique de confidentialité est régie par le droit français.
En cas de différend relatif à son interprétation ou à son exécution, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés : www.cnil.fr

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :
📧 contact@lumaesolutions.fr
📞 06 22 13 20 61

Dernière mise à jour : 31/08/2025